Os KPIs para gestão de laboratórios são importantes, pois possibilitam medir informações e ter uma perspectiva correta do trabalho, para entender com mais clareza quais são as necessidades, oportunidades e pontos de melhoria na gestão.
Entenda o que são KPIs e como eles influenciam na gestão de laboratórios de análises clínicas.
O que é um KPI?
Um Key-Performance Indicator (KPI) – ou indicador-chave de performance – é aquele que não é apenas uma informação de desempenho do seu negócio, mas sim um dado de extrema relevância para entender se o laboratório está atingindo seus objetivos de negócio.
Existem vários indicadores, mas apenas alguns deles são KPIs e estes podem ser diferentes em cada segmento ou até mesmo em cada empresa, de acordo com suas particularidades e metas.
KPIs para laboratórios de análises clínicas
Como falamos, os KPIs podem variar de acordo com a empresa, mas existem alguns que você já pode começar a acompanhar com mais cuidado em seu laboratório de análises clínicas, pois são importantes para todas as empresas do segmento. Acompanhe alguns deles e veja quais fazem mais ou menos sentido para o seu laboratório:
Satisfação: Este indicador, como o nome já diz, serve para entender se o serviço realizado está satisfatório para os clientes. Para conseguir acompanhar o nível de satisfação é importante fazer pesquisas de opinião junto aos clientes.
Qualidade: Avaliando este indicador constantemente, você poderá garantir que seu laboratório ofereça sempre o melhor serviço. Para entender a qualidade é importante utilizar os kits de controle de qualidade oferecidos pelos órgãos do segmento – que inclusive oferecem selos ao seu laboratório que ajudam a construir credibilidade no mercado.
Faturamento: este KPI parece ser óbvio, mas muitas vezes é deixado de lado até que se torne um problema. É importante analisar o faturamento de perto para não se surpreender, tanto nos momentos de alta, quanto de baixa, e trabalhar para manter uma estabilidade financeira para o laboratório.
Estes foram apenas alguns dos KPIs de laboratórios de análises clínicas, além destes terão aqueles que você definirá de acordo com as condições do seu negócio e os objetivos traçados para curto, médio e longo prazo.
Além destes, é importante acompanhar de perto o tempo de espera dos pacientes, o custo médio dos exames – para entender sua competitividade no mercado – entre outros. Fazer esse filtro dos KPIs também ajuda a manter o foco, sabendo quais indicadores têm mais peso, mais relevância para sua gestão.
Para conseguir acompanhar todos os indicadores e não deixar passar nenhum dado importante, invista em um sistema de gestão laboratorial. Esta solução centraliza a coleta e armazenamento de dados e permite emitir relatórios para fazer análises minuciosas para tomar decisões mais acertadas.
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